De ce se chinuie CRM-urile generice în logistică
CRM-urile standard sunt construite în jurul lead-urilor și al tranzacțiilor. O firmă de logistică trăiește într-un alt obiect: transportul, cu rută, șofer, mașină, documente, preț, cost și un status care se schimbă de mai multe ori pe zi. Dacă îl înghesui într-o fișă de tranzacție, ajungi cu tabele lângă CRM.
Ce trebuie să acopere un CRM de logistică
- Fișa comenzii: client, rută, marfă, preț, șofer, mașină, status și toate documentele într-un loc.
- Tablă de dispecerat: cursele zilei, ce e nealocat, ce întârzie.
- Documente: CMR, facturi, acte atașate comenzii și găsite în secunde.
- Interfața pentru șofer: o pagină simplă sau un bot Telegram pentru confirmarea ridicării și livrării, fără instalare de aplicație.
- Notificări către client: statusuri automate, ca telefonul să nu mai sune.
- Roluri și marje: șoferii nu trebuie să vadă prețurile; contabilii da.
- Integrări: programe de contabilitate, GPS sau telematică, email.
Construiești, cumperi sau personalizezi?
Dacă procesul tău e standard, un produs gata poate fi suficient. Dacă valoarea ta stă în felul în care lucrezi — rute speciale, subcontractori, prețuri mixte — un CRM la comandă se amortizează mai repede, pentru că urmează procesul tău, nu invers.
Cum lucrăm
Începem cu o primă versiune funcțională în câteva săptămâni, pe comenzile tale reale, apoi o dezvoltăm în pași de o săptămână. Vezi cazul CRM pentru logistică sau descrie-ne procesul.