CRM pentru logistică: comenzi, șoferi și documente într-un singur loc
Logistică / expediție mărfuri
Provocare
O firmă de transport lucra cu chat-ul clienților, un tabel cu curse, un al doilea cu șoferi și un dosar de CMR-uri și facturi scanate. Dispecerul absent o zi lua cu el jumătate din imagine. Răspunsul la „unde e marfa mea?” însemna un apel la șofer.
Soluție
Am construit un CRM web privat în jurul unui singur lucru pe care firma îl vinde: transportul. Fiecare comandă este o fișă cu clientul, ruta, marfa, prețul, șoferul și mașina, statusul și toate documentele atașate. Dispecerii văd o tablă cu cursele zilei; șoferii confirmă ridicarea și livrarea printr-o pagină simplă sau un bot Telegram; contabilii văd comenzile închise, gata de facturat. Rolurile decid cine vede prețurile și marja.
Statusurile ajung automat la client în momentele cheie, deci nu mai întreabă nimeni.
Rezultate
O singură sursă de adevăr pentru fiecare cursă. Predarea între dispeceri nu mai depinde de memorie, documentele se găsesc dintr-un click, iar facturarea pornește din comenzi închise, nu din căutat prin chat-uri. Clientul vede statusul fără să sune.