CRM для логистики: заказы, водители и документы в одном месте

Задача

Транспортная компания жила на чате с клиентами, таблице рейсов, второй таблице водителей и папке со сканами CMR и счетов. Если диспетчер выпадал на день, с ним уходила половина картины. Чтобы ответить на «где мой груз?», приходилось звонить водителю.

Решение

Собрали закрытую веб-CRM вокруг единственного, что компания реально продаёт, — рейса. Каждый заказ — карточка: клиент, маршрут, груз, цена, водитель и машина, статус и все прикреплённые документы. Диспетчеры видят доску рейсов на сегодня; водители подтверждают погрузку и выгрузку в простой веб-странице или Telegram-боте; бухгалтер видит закрытые заказы, готовые к выставлению счёта. Роли решают, кто видит цены и маржу.

Клиентам статусы уходят сами в ключевые моменты, поэтому спрашивать больше не нужно.

Результаты

Один источник правды по каждому рейсу. Передача смены между диспетчерами больше не держится на памяти, документы находятся в один клик, а счета выставляются из закрытых заказов, а не из поисков по чатам. Клиент видит статус и не звонит.

Связанная услуга