Tabele, programe și chat-uri — unite într-un singur sistem
Distribuție / servicii B2B
Provocare
Clienții trăiau într-un tabel, comenzile în altul, stocul și facturile într-un program de contabilitate, iar discuția reală în mesagerii. Același client era scris de trei ori, în trei variante. Orice raport începea cu o zi de copy-paste.
Soluție
Nu am înlocuit totul din prima zi. Am cartografiat mai întâi ce se află unde, apoi am construit deasupra un singur spațiu de lucru: o fișă unică de client, un istoric unic de comenzi și conectori care preiau stocul și facturile din programele existente și scriu statusul înapoi. Tabelele vechi au fost importate o dată, deduplicate și trecute pe read-only. Echipele au migrat pe departamente.
Rezultate
Un client, un istoric, o cifră. Rapoartele se construiesc din date vii, nu dintr-o zi de copiere. Programele vechi continuă să facă ce știu bine; oamenii au încetat doar să sară între cinci ferestre.