CRM intern care a înlocuit războiul din tabele

Provocare

O echipă de marketing conducea business-ul din chat-uri și tabele: cine a vorbit primul cu clientul, ce ofertă e încă deschisă, cine e plătit luna asta. Cifrele nu se potriveau. Serile mergeau pe reconcilieri. Disputele trăiau în grup, nu într-un proces.

Soluție

Am construit un sistem web privat, folosit zilnic. Fiecare are un rol: owner-ul vede tot, un lead își vede oamenii, marketerul vede doar munca confirmată. Conturile de lucru stau criptate. Ofertele pot fi cotă din venit, sumă fixă, mix sau salariu. Când doi oameni revendică același client, există o coadă — nu o ceartă. Dashboard-uri, ciorne de plăți și cereri de cheltuieli sunt într-un loc. Banii contează abia după ce primul contact e confirmat.

Rezultate

Prima versiune care chiar mergea a fost gata în o lună. O ținem de peste un an, și în timpul ăsta s-a adăugat foarte mult: roluri, plăți, o coadă de dispute, dashboard-uri, cheltuieli. Raportul de săptămână care mânca ziua unui lead e acum un ecran. Marketerii au încetat să lipească cifre în tabele. Salarizarea pornește din sistem, nu din memorie.

Serviciu asociat