Обработка заказов с ИИ: из хаотичного сообщения в готовый заказ
Логистика / опт
Задача
Заказы приходили письмами, голосовыми сообщениями, PDF и фото рукописных списков. Менеджеры вручную перебивали их в систему: долго, скучно и постоянный источник неверных количеств и адресов.
Решение
Добавили в CRM шаг приёма заказов на ИИ. Языковая модель читает входящее сообщение или файл, вытаскивает клиента, позиции, количества, адреса и даты, сопоставляет их со справочником клиентов и товаров и создаёт черновик заказа. Всё сомнительное помечается — менеджер видит оригинал рядом с черновиком и подтверждает одним кликом. Ничего не проводится без проверки человеком: модель готовит, человек утверждает.
Результаты
Перепечатывание в основном ушло: менеджеры проверяют и подтверждают, а не набирают. Ошибки ловятся на этапе черновика, потому что сомнительные поля подсвечены. Новые форматы заказов не требуют нового кода — модель справляется, а команда правит только то, что помечено.