„Unde e marfa mea?” — răspuns automat

Provocare

Dispecerii își petreceau o mare parte din zi răspunzând la aceeași întrebare prin telefon și chat: unde e marfa, când ajunge, sunt gata actele.

Soluție

Peste CRM am adăugat o pagină de urmărire pentru client și notificări automate. Când șoferul confirmă o etapă, clientul primește un mesaj pe Telegram sau email cu noul status și ora estimată de sosire. Fiecare comandă are un link privat cu statusul în timp real și documente de descărcat. Întârzierile ajung mai întâi la dispecer, ca clientul să afle de la firmă, nu prin insistențe.

Rezultate

Apelurile pentru status au scăzut puternic, iar dispecerii și-au recăpătat ziua pentru planificare. Clienții văd transparența ca motiv să rămână.

Serviciu asociat