«Где мой груз?» — ответ без звонка

Задача

Диспетчеры тратили большую часть дня на один и тот же вопрос по телефону и в чате: где груз, когда приедет, готовы ли документы.

Решение

Поверх CRM добавили клиентскую страницу отслеживания и автоматические уведомления. Когда водитель подтверждает этап, клиент получает сообщение в Telegram или на почту с новым статусом и ожидаемым прибытием. У каждого заказа личная ссылка с живым статусом и документами для скачивания. О задержках сначала узнаёт диспетчер, чтобы клиент услышал это от компании, а не выяснял сам.

Результаты

Звонков «по статусу» стало заметно меньше, а диспетчеры вернули себе день на планирование. Для клиентов прозрачность — повод остаться.

Связанная услуга